199x Filetype PPT File size 1.01 MB Source: currikicdn.s3-us-west-2.amazonaws.com
THE ROLE OF QFD IN CAPTURING TH THE ROLE OF QFD IN CAPTURING TH VOICE OF CUSTOMERS VOICE OF CUSTOMERS ABSTRAK ABSTRAK suara konsumen merupakan suatu alat kuat suara konsumen merupakan suatu alat kuat dalam riset. QFD menjadi katalisator kuat dalam riset. QFD menjadi katalisator kuat untuk peningkatan mutu dalam suatu untuk peningkatan mutu dalam suatu perusahaan. QFD merupakan suatu suara perusahaan. QFD merupakan suatu suara konsumen berbagai aspek berhubungan konsumen berbagai aspek berhubungan dengan Mutu Berfungsi Penyebaran. dengan Mutu Berfungsi Penyebaran. mendiskusikan secara detil proses dengan mendiskusikan secara detil proses dengan suara custoumer menerapkan QFD dan suara custoumer menerapkan QFD dan menyimpulkan dengan suatu bagian menyimpulkan dengan suatu bagian terpasang pentingnya pengintegrasian terpasang pentingnya pengintegrasian mutu dalam keseluruhannya rantai nilai mutu dalam keseluruhannya rantai nilai mulai dengan Suara Pelanggan ( VOC) dan mulai dengan Suara Pelanggan ( VOC) dan bekerjasama dengan mutu sampai hal bekerjasama dengan mutu sampai hal positif berdampak pada kepuasan positif berdampak pada kepuasan pelanggan sehingga target dicapai. pelanggan sehingga target dicapai. MENYEBARKAN SUARA PELANGGAN MENYEBARKAN SUARA PELANGGAN MELALUI QFD MELALUI QFD mechanism to deploy customer desires mechanism to deploy customer desires vertically and horizontally throughout the vertically and horizontally throughout the company Pada suatu pokok tingkatan proses company Pada suatu pokok tingkatan proses mutu QFD dapat juga dilihat sebagai ‘ hal mutu QFD dapat juga dilihat sebagai ‘ hal positif’ peningkatan berkwalitas untuk positif’ peningkatan berkwalitas untuk menghilangkan hal negatif’ mutu pendekatan menghilangkan hal negatif’ mutu pendekatan peningkatan untuk menjadikan kepuasan peningkatan untuk menjadikan kepuasan pelanggan. pelanggan. Enam terminologi kunci yang dihubungkan Enam terminologi kunci yang dihubungkan dengan QFD, sebagai berikut; dengan QFD, sebagai berikut; 1. Quality Function Deployment’ 1. Quality Function Deployment’ suatu keseluruhan konsep yang menterjemahkan suatu keseluruhan konsep yang menterjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam kebutuhan untuk kebutuhan pelanggan ke dalam kebutuhan untuk pengembangan produk dan produksi pengembangan produk dan produksi 2. Voice of the Customer 2. Voice of the Customer pelanggan menyatakan kebutuhan diri mereka dan pelanggan menyatakan kebutuhan diri mereka dan memasukanya ke dalam sesuatu yang diinginkan memasukanya ke dalam sesuatu yang diinginkan 3. Counterpart Characteristics’ 3. Counterpart Characteristics’ suara pelanggan dinyatakan dalam bahasa teknis suara pelanggan dinyatakan dalam bahasa teknis 4. Product Quality Deployment 4. Product Quality Deployment aktivitas yang diperlukan untuk menterjemahkan suara dari aktivitas yang diperlukan untuk menterjemahkan suara dari pelanggan ke dalam kebutuhan teknis pelanggan ke dalam kebutuhan teknis 5. Deployment of the Quality Function 5. Deployment of the Quality Function aktivitas diperlukan untuk meyakinkan pelanggan akan aktivitas diperlukan untuk meyakinkan pelanggan akan mutu yang diperlukan hingga tercapai mutu yang diperlukan hingga tercapai 6. Quality Tables 6. Quality Tables rangkaian acuan atau matriks sebelumnya rangkaian acuan atau matriks sebelumnya menterjemahkan suara dari pelanggan ke dalam akhir menterjemahkan suara dari pelanggan ke dalam akhir karakteristik produk karakteristik produk Enam terminologi kunci QFD yang Enam terminologi kunci QFD yang diuraikan sebelumnya disederhanakan diuraikan sebelumnya disederhanakan lebih lanjut sebagai berikut; lebih lanjut sebagai berikut; •menerjemahkan pelanggan pada produk menerjemahkan pelanggan pada produk yang diinginkan yang diinginkan •suatu kebutuhan untuk memahami apa suatu kebutuhan untuk memahami apa yang diinginkan coustomer ‘ wants atau yang diinginkan coustomer ‘ wants atau keinginan’ keinginan’ •Kebutuhan untuk mengidentifikasi ‘ how Kebutuhan untuk mengidentifikasi ‘ how atau bagaimana’ untuk secara teknis atau bagaimana’ untuk secara teknis mengirimkan apa yang pelanggan inginkan, mengirimkan apa yang pelanggan inginkan,
no reviews yet
Please Login to review.