Pikirkan sebuah produk/servis yang anda 
     gunakan!
   Proses apa saja yang terlibat dalam 
     menghantarkan produk/servis tersebut 
     pada anda?
   Puaskah anda akan produk/servis 
     tersebut?
    Gambaran Umum Perkuliahan 
     TUJUAN :
         Mahasiswa memahami dan mampu mengidentifikasi 
          proses bisnis dalam sebuah organisasi
         Mahasiswa mengenal dan mampu mengaplikasikan alat-
          alat untuk perbaikan kinerja
     Metode pembelajaran: kuliah, diskusi, latihan, 
       tugas
     Evaluasi:
         UTS                                           30%
         UAS                                           30%
         Tugas                                         20%
         Keaktifan                                     20%
   Buku
   Andersen, Bjorn (1999), Business 
     Process Improvement Toolbox, ASQ 
     Quality Press, Milwaukee, Wisconsin
     Materi Perkuliahan
     Minggu I     : Pendahuluan
     Minggu II    : Dokumentasi proses
     Minggu III   : Pengukuran kinerja
     Minggu IV    : Self assessment dan rencana perbaikan
     Minggu V     : Alat untuk perbaikan
     Minggu VI    : Alat untuk memahami permasalahan
     Minggu VII   : Alat untuk menganalisa permasalahan
     Minggu VIII  : Alat untuk mencari ide dan solusi konsensus
         Ujian Tengah Semester
     Minggu IX    : Alat untuk perbaikan (1)
     Minggu X     : Alat untuk perbaikan (2)
     Minggu XI    : Alat organisasi
     Minggu XII   : Alat untuk implementasi
     Minggu XIII  : Menggunakan alat
     Minggu XIV   : Presentasi
     Minggu XV    : Presentasi
             Ujian Akhir Semester
  Pendahuluan
   Apakah sebuah perusahaan 
  terdiri dari departemen atau 
        proses?